供热微信平台

 群发无限制

真正代替原有短信平台，针对部分客户或全体客户推送或群发消息无微信平台限制。

收费与客户服务一体化

真正将微信公众平台打造成用热用户与供热公司的沟通桥梁。集缴费、服务、增值于一身的公众平台。与PC端收费系统、客服系统无缝连接到一体。
实现移动收费、现场办公，打破客户与工作人员中间流转沟通的壁垒。

线上缴费自助化、简便化、快捷化

线下业务一窗通办，在线下窗口业务及综合业务办理，采用一窗通办技术，将系统内所有业务办理功能以添加快捷方式形式加入到窗口业务办理，操作人员可根据权限，在本功能内办理所有业务，无需跳转功能页面。

线上实现公众号一窗通办、用户绑定、热费缴纳、发票下载、入网申请、更名过户、报停/恢复，报修等，让用户一次缴费完成用户绑定、查费、缴费、电子发票推送。

 

平台功能

通过微信后台直接定义微信公众号中菜单，菜单可选择模式单页、列表、系统内功能、系统外链接等。

文章发布管理

可添加微信单页/列表文章，例如供热常识、公司简介、通知公告、服务指南等

推送关键字管理

可添加用户发送关键字回复特定内容。

文章推送

可将已经发布的文章作为模板主动推送给用户，可选择用户类型，已绑定、未绑定、特定区域。或直接推送相关通知

欠费催缴

在收费经营管理系统中，筛选当前所有欠费用户，一键推送催缴模板信息等。

绑定房产

热用户通过多种方式绑定房产，包括供热卡号绑定、身份证号绑定、手机号码绑定、地址或姓名绑定等绑定本人、父母、子女对应房产。

缴费记录查询

查询热费缴纳流水，用热用户通过热费缴纳列表可查看缴费年度、缴费日期、缴费金额等信息。

变更记录查询

查询绑定房产的用热性质变更记录、报停记录、强停记录、复热记录、以及客户名称、变更日期、变更类型等信息

热费查询

通过热费查询可直接查询，绑定所有房产的历史年度热费信息列表，通过列表导航可进入热费详情页面，查看热费详细信息和热费缴纳的功能。

 在线报修

可通过在线报修功能进行报修服务，可减轻客服人员接听电话的工作量。用户报修可直接选定绑定的房产，选择报修内容，填写报修信息及相关图片信息。客服人员可通过系统实时监控微信报修的客户，进行判断及派单服务。也可通过后台系统进行维修回访等功能。

报修记录

查询用户报修的记录。根据报修记录列表可查看报修的详细信息及报修的进度。系统也通过客户报修动态的推送给客户相关维修进度信息，如平台接收报修信息、已经派单及维修工人电话或其他信息、已完成维修工作等信息。

维修服务评价

在对应的报修记录中，有评价选项，可为维修工人点赞或直接进行投诉等。

公司简介

在后台直接维护或发布公司简介信息，方便公司宣传。

公众服务

用热用户通过微信公众平台查看政策法规、资费标准、通知公告、用热指南、收费网点等功能。通过后台系统编辑相关资料信息功能。具备部门推送或全体推送重要的通知公告。

 业务办理平台

更名申请
在微信端用户填写修改的客户名称，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核。
报停申请
在微信端用户自动填写报停原因，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核，自动处理报停业务，自动计算应收，保存报停所需电子资料。
复热申请
在微信端用户自动填写复热原因，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核，自动处理报停业务，自动计算应收，保存复热所需电子资料。

 预审管理

更名申请预审
  通过微信公众平台，用户自行提交的更名申请及手持身份证正反面，房屋产权证照片，及新用户名称。由相应人员审核，审核通过自动修改多有系统中用户的名称并给用户发送对应通知，通知用户更改成功，如果用户提交信息不符合要求，即可打回申请，并且通知用户未通过原因。
停供申请预审
  通过微信公众平台，用户自行提交的停供申请及手持身份证正反面，房屋产权证照片，及报停年度。由相应人员审核，审核通过自动对该用户进行停供操作，如有审批流程自动进入流程，并给用户发送对应通知，通知用户停供成功并且及时进行缴费，如果用户提交信息不符合要求，即可打回申请，并且通知用户未通过原因。
复热申请预审
  通过微信公众平台，用户自行提交的复热申请及手房屋产权证照片，及报停年度。由相应人员审核，审核通过自动对该用户进行复热操作，如有审批流程自动进入流程，并给用户发送对应通知，通知用户停供成功并且及时进行缴费，如果用户提交信息不符合要求，即可打回申请，并且通知用户未通过原因。