供热客服平台软件系统工作流程

供热客服平台软件系统工作流程

 

• 用热用户来电话，供热客服平台软件系统会在电话中自动语音提示，并且进行智能坐席的选择。
• 供热客服平台软件系统根据用户来电号码，自动识别客户信息，监控系统历史数据信息，历史工单自动显示
• 客服人员坐席接答，全程自动录音
• 供热客服平台软件系统会根据现有业务流程自动工单流转，智能派单（主网维修或低温投诉）直接通过供热监控系统接口，传入调度中心
• 维修类，投诉类等普通工单直接通过PC端系统和微信公众平台派送到维修人员手机上
• 维修人员接收到工单进行上门维修服务

 

• 服务完成，此工单进入到客户回访的流程中进行回访周期管理

 

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