智慧供热技术与应用

供热企业运营管理的三大核心主题

 

服务--服务是企业生存的命脉

节能--节能是创造效益的精髓

安全--安全是运营管理的基石

 

如何通过智慧供热手段提高三大核心主题的实现水平  

1、服务水平透明化

2、节能效果可控制

3、安全隐患可视化

 

智慧供热与服务质量

通过先进的供热客服平台，企业将给热用户带来优质的服务，直接提升企业管理水平。

 

客服系统结构图

 

供热客服平台工作流程

 

智能识别客户信息

 

 

人工坐席状态

 

人工坐席状态监控，可查看正在通话，空闲，离开，摘机，振铃等状态的客服工作人员，也可直接看到通话的线路通道，主叫号码，被叫号码，转接分级，状态等消息，同时可查看每个客服人员登录系统时长，工作时长等信息监控。

 

统计各小组的工作效率

 

在统计工作效率功能中，可查看查询天数内的电话服务量，工单派单量的走势，工单的类别，投诉，咨询，维修，求助，建议等，以及30处理的环节分布，工单处理，工单结束，工单安排，工单回访，审核等信息。

 

客服话务统计

 

 

在客服话务统计中，分为两种展现形式，表格与图表，在表格中可查看来电类型，话务查询、投诉、建议、表扬、内部通知、举报，派单的数量，维修、测温、回访的数量、满意及不满意。

 

工单统计

 

工单统计，分为两种展现形式，维修单位，工单状态，已派单，已接单，已完成，超时工单，回访，满意，不满意，维修类型，网管维修，安装工程，工程改造，协助检修，测量温度等。

 

微信检修人员

 

检修人员通过微信绑定自己的客服系统账号。

 

 

在处理工单界面，查询自己需要处理的工单。

查询工单的详细信息

 

工单退回功能